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반품신청 방법은 어떻게 되나요? |
MY LOTTE > 주문취소/교환/반품에서 반품접수를 하실 수 있습니다. ① 반품접수 할 상품의 반품접수 버튼 클릭
② 반품 주의사항에 대한 확인 동의 체크
③ 반품사유 선택 및 기재 ④ 수거방법 및 발생하는 반품비용 확인 ⑤ 수거정보 및 환불금액/배송비정보 확인 (수거정보 변경 필요 시 반품수거지등록/수정 클릭) ⑥ 접수하기 클릭 반품을 원하는 상품이 신청가능목록에 없는 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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교환/반품이 불가능한 경우가 있나요? |
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전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률(전자상거래법)에서 규정하는 반품불가 사례는 아래와 같습니다. 1. 소비자에게 책임이 있는 사유로 재화등이 멸실되거나 훼손된 경우.
(다만, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외)
2. 소비자의 사용 또는 일부 소비로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
3. 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
4. 복제가 가능한 재화등의 포장을 훼손한 경우
5. 용역 또는 「문화산업진흥 기본법」 제2조제5호의 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 경우
6. 소비자의 주문에 따라 개별적으로 생산되는 재화등 또는 이와 유사한 재화등에 대하여 통신판매업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우 [ 롯데닷컴 반품불가 사례 ] 1. 상품을 사용/수선/세탁한 경우 2. 가전/가구 등의 상품을 설치/장착 했을 경우 3. 개별적인 주문에 의해 맞춤 제작된 상품 (반지, 수제화 등) 4. 화장품의 봉인 씰을 제거했을 경우 5. CD/DVD 등의 포장을 제거했을 경우 6. 휴대폰을 개봉했을 경우 7. 변질이 가능한 식품일 경우 특정 상품군 또는 상품의 상태에 따라 교환/반품이 불가한 경우가 있으니 반품접수 전 미리 확인 부탁 드립니다.
※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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반품요청을 취소하고 싶은데, 어떻게 해야하나요? |
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MY LOTTE > 주문취소/교환/반품 > 교환/반품내역조회 에서 반품을 철회 하실 수 있습니다.
※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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반품 신청 후 수거 신청을 별도로 해야 하나요? |
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택배로 발송된 상품의 경우 별도의 수거 신청이 필요하지 않습니다.
반품을 접수하시면 수거신청이 동시에 이루어지며, 접수일로부터 수거기사 방문까지 평일 기준 2~3일이 소요됩니다.
혹시라도 해당 기간 내에 수거기사가 방문하지 않을 경우 재수거 접수를 위해 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
▶ 고객센터 1:1문의 바로가기
※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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반품 접수 후 환불은 언제 되나요? |
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MY LOTTE > 주문취소/교환/반품에서 반품 진행 상황을 확인 하실 수 있습니다.
반품 접수 후 진행 절차는 아래와 같습니다. ▶ 주문취소/교환/반품 바로가기 1. 배송된 상품의 회수진행 (반품 접수일로부터 2~3일 內 수거기사 방문)
2. 수거된 상품이 판매자에게 입고되면 상품 검수진행 (검수기간 3~4일 소요)
3. 검수과정이 끝나면 결제금액 환불
※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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반품접수가 가능한 기간은 언제까지인가요? |
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반품을 요청하시는 사유에 따라 반품가능기간이 상이합니다.
1. 구매자사유(단순변심 등): 수령하신 날짜 포함 8일까지 접수가능 (운송장기준)
2. 판매자사유(하자/오배송 등): 수령하신 날짜 포함 30일까지 접수가능 (운송장기준)
※ 상품군에 따라 직접 접수가 불가할 수 있으므로, 직접 접수가 불가할 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
▶ 고객센터 1:1문의 바로가기
※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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반품 신청을 했는데 수거 기사님이 방문하지 않아요. |
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택배로 발송된 상품의 수거는 일반적으로 반품접수일로부터 평일 기준 2~3일 내에 이루어집니다.
혹시나 아직 해당 수거기간이 지나지 않았다면 조금만 시간 양해 부탁 드리며, 해당 기간이 경과되었음에도
수거기사가 방문하지 않은 경우 재수거 접수를 위해 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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반품 진행상황은 어디서 확인할수 있나요? |
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MY LOTTE > 주문취소/교환/반품 > 교환/반품내역조회에서 최근 3개월 이내에 진행중인 반품내역을 확인 하실 수 있습니다.
※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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반품했는데, 신용카드 대금이 청구되었어요. |
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상품에 대한 결제대금을 당사에서 취소하는 경우, 실제 카드사의 승인취소 및 한도액의 복구는 카드사 회원규약에 의하여 평일 기준 3~5일 이후 이루어집니다. 만약 카드사 결제대금 청구 작업이 끝난 이후에 카드취소 처리가 되었다면 청구된 대금이 납부되어야 하며, 납부된 금액은 익월 카드사에서 환불 조치를 해드립니다. ※ 단, 카드사마다 환불의 방식에 다소 차이가 있을 수 있으므로 보다 정확한 환불에 대한 사항은 해당 카드사로 문의 부탁 드립니다.
※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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반품을 교환으로 변경하고 싶어요. |
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MY LOTTE > 주문취소/교환/반품 > 교환/반품내역조회에서 반품 취소 후 교환으로 재 접수를 하실 수 있습니다. ① MY LOTTE > 주문취소/교환/반품 > 교환/반품내역조회에서 접수건 신청철회
② 주문취소/교환/반품접수 메뉴에서 다시 교환접수 클릭
※ 반품을 취소하실 경우 결제하신 반품 비용은 환불처리되며, 교환비용이 추가로 발생됩니다. (결제하신 금액이 별도 없을 경우, 비용 환불은 이루어지지 않습니다.)
※ FAQ는 2020년 4월 27일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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