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교환/반품/AS안내>반품접수 |
반품신청 방법은 어떻게 되나요? |
MY LOTTE > 주문취소/교환/반품에서 반품접수를 하실 수 있습니다. ① 반품접수 할 상품의 반품접수 버튼 클릭
② 반품 주의사항에 대한 확인 동의 체크
③ 반품사유 선택 및 기재 ④ 수거방법 및 발생하는 반품비용 확인 ⑤ 수거정보 및 환불금액/배송비정보 확인 (수거정보 변경 필요 시 반품수거지등록/수정 클릭) ⑥ 접수하기 클릭 반품을 원하는 상품이 신청가능목록에 없는 경우 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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취소/변경/환불안내>신용카드환불 |
신용카드로 결제했는데, 다른 방법으로 환불 받을 수 있나요? |
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신용카드로 결제 후 주문을 취소하는 경우 카드 승인내역을 취소하는 방법으로 환불처리가 이루어 집니다. 따라서 현금 등의 기타방법으로 환불받는 것은 불가능합니다.
※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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회원안내 >회원탈퇴 |
회원탈퇴는 어떻게 하는건가요? |
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MY LOTTE > 나의 회원 정보 > 회원 탈퇴 에서 처리 가능합니다. ① 배송진행중, 반품진행중인 주문건이 있을 경우에는 탈퇴처리가 되지 않습니다. ② L.POINT 사이트들의 모든 포인트,쿠폰 및 개인정보가 삭제됩니다.
- 삭제된 쿠폰 및 포인트는 재가입시에도 복구되지 않습니다.
▶ L.POINT 회원 탈퇴사이트
(롯데닷컴, 롯데카드, 롯데리아, 롯데타운, 롯데제과, 롯데시네마, 롯데삼강, 롯데호텔, 롯데칠성,
롯데월드, 엔젤리너스 등)
▶ 간편가입 회원 탈퇴사이트
(롯데닷컴, 엘롯데, 글로벌 롯데닷컴)
※ 단 L-money 잔액이 있는 경우 고객센터로 연락해 주세요. ③ 회원탈퇴후 48시간 이내에는 재가입이 불가합니다. (간편가입 회원은 즉시 재가입가능)
※ 이를 위하여 고객님의 개인정보 식별 키값(아이핀HASH)을 48시간 동안 보관하며, 48시간 이후에는 자동 삭제됩니다.) ④ 회원님의 롯데닷컴 주문정보는 교환/반품/환불 및 사후처리(A/S) 등을위하여 전자상거래 등에서의
소비자보호에 관한 법률에 의거한 롯데닷컴의 개인정보처리방침에 따라 관리됩니다. ⑤ 탈퇴 이후에는 어떠한 방법으로도 회원님의 개인정보를 복원할 수 없습니다.
※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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취소/변경/환불안내>현금/보관금환불 |
보관금은 무엇인가요? |
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무통장 또는 실시간 계좌이체를 통해 현금 결제 후 주문취소/반품으로 환불금액이 생긴 경우 계좌 환불받지 않고 회원ID에 예치해둔 금액입니다.
※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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취소/변경/환불안내>현금/보관금환불 |
보관금을 계좌로 환불 받을 수 있나요? |
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MY LOTTE→ 포인트 내역→ 보관금에서 환불신청 가능 합니다. ① MY LOTTE → 포인트 내역 → [보관금] 클릭
② [환불요청] 버튼 클릭
③ 환불계좌 [등록] 버튼 클릭 ④ 환불 계좌 작성 후 [확인] 버튼 클릭 ⑤ [신청하기] 버튼 클릭 ※ 단, 보관금 계좌환불은 ID기준 회원 본인 계좌로만 환불 가능 합니다. ※4월 28일부, 롯데닷컴 사이트가 롯데ON으로 통합되어, 통합 이후 보관금 사용이 종료됩니다.
종료 이후에는, 하단 롯데닷컴 간소화 사이트를 통해 현금 환불이 가능합니다. ※ '환불요청' 버튼의 경우, 환불 가능한 보관금이 있을 경우에만 노출됩니다.
[환불 경로] *추후 운영
1) PC : 롯데ON(lotteon.com) → 마이롯데 → '이전주문내역' 메뉴 → '롯데닷컴' 선택 → '포인트 환불/신청' 메뉴 → '보관금' 탭 선택 → '환불요청' 버튼 2) 모바일 : 롯데ON(lotteon.com 또는 앱) → 마이롯데 → '이전주문내역' 메뉴 → '롯데닷컴' 선택 → 좌측 상단 '三' 버튼 → '포인트 환불/신청' 메뉴 → '보관금' 탭 선택 → '환불요청' 버튼
※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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교환/반품/AS안내>반품접수 |
반품 접수 후 환불은 언제 되나요? |
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MY LOTTE > 주문취소/교환/반품에서 반품 진행 상황을 확인 하실 수 있습니다.
반품 접수 후 진행 절차는 아래와 같습니다. ▶ 주문취소/교환/반품 바로가기 1. 배송된 상품의 회수진행 (반품 접수일로부터 2~3일 內 수거기사 방문)
2. 수거된 상품이 판매자에게 입고되면 상품 검수진행 (검수기간 3~4일 소요)
3. 검수과정이 끝나면 결제금액 환불
※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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주문/결제안내>포인트 |
보관금은 어떻게 사용하나요? |
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상품 구매 시 주문서작성/결제 → 할인수단 선택에서 보관금 사용 시 보다 안전한 사용을 위하여 비밀번호 설정 후 사용할 수 있습니다. [보관금 비밀번호 등록방법] ① 주문서작성/결제 page → 할인수단 선택에서 보관금을 선택
② 등록/수정 버튼 선택 → 본인 인증 (휴대폰 ,아이핀)
③ 비밀번호 설정 → 6자리의 숫자/영문/특수기호 혼합하여 입력
④ 비밀번호 등록 완료 후 보관금 사용 ※ 최초 등록 후 사용시마다 비밀번호 입력 ※ 비밀번호 변경 및 입력오류 5회 초과 시 본인인증 후 비밀번호 재등록 ※4월 28일부, 롯데닷컴 사이트가 롯데ON으로 통합되어, 통합 이후 보관금 사용이 종료됩니다.
종료 이후에는, 하단 롯데닷컴 간소화 사이트를 통해 현금 환불이 가능합니다. [환불 경로] *추후 운영 1) PC : 롯데ON(lotteon.com) → 마이롯데 → '이전주문내역' 메뉴 → '롯데닷컴' 선택 → '포인트 환불/신청' 메뉴 → '보관금' 탭 선택 → '환불요청' 버튼 2) 모바일 : 롯데ON(lotteon.com 또는 앱) → 마이롯데 → '이전주문내역' 메뉴 → '롯데닷컴' 선택 → 좌측 상단 '三' 버튼 → '포인트 환불/신청' 메뉴 → '보관금' 탭 선택 → '환불요청' 버튼 ※ '환불요청' 버튼의 경우, 환불 가능한 보관금이 있을 경우에만 노출됩니다.
※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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교환/반품/AS안내>교환접수 |
교환접수 후 새 상품은 언제 받을수 있나요? |
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MY LOTTE > 주문취소/교환/반품 > 교환/반품내역조회에서 교환 진행 상황을 확인 하실 수 있습니다.
교환 접수 후 진행 절차는 아래와 같습니다. ▶ 주문취소/교환/반품 바로가기 1. 배송된 상품의 회수진행 (교환 접수일로부터 2~3일 內 수거기사 방문)
2. 수거된 상품이 판매자에게 입고되면 상품 검수진행 (검수기간 3~4일 소요)
3. 검수과정이 끝나면 새 상품 준비 후 발송 ※ 교환 진행 과정 중 상품의 재고 부족으로 인해 환불로 안내가 될 수 있는 점 참고 부탁 드립니다.
※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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취소/변경/환불안내>환불관련 기타사항 |
결제수단 별 환불시점 및 환불수단은 어떻게 되나요? |
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주문하신 상품이 취소나 반품이 완료된 이후 환불이 진행 됩니다.
결제수단별 환불시점 및 환불방법은 아래와 같습니다. 최초 결제수단 | 환불시점 | 환불 결제 수단 |
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신용카드 | 신용카드 승인취소 후 3~5일 후 카드사 확인가능 ※ 체크카드의 경우 최대 10일 소요 | 신용카드 취소 | 현금 (무통장/계좌이체) | 현금환불 접수 후 1~2일 내 입금확인 가능 (영업일 기준) | 현금입금 | 포인트 (L.POINT/L-money) | 포인트 취소 후 즉시 환불내역 확인 가능 | 최초 결제포인트 | 보관금 | 보관금 취소 후 즉시 환불처리 | 보관금 | 휴대폰결제 | [당월 승인 후 당월 취소 시] → 3~5 영업일 이후 갤럭시아커뮤니케이션즈에서 승인취소내역 확인 가능
[당월 승인 후 익월 취소 시] → 3~5 영업일 이후 갤럭시아커뮤니케이션즈 또는 롯데닷컴에서 현금환불 가능 ※ 고객센터 환불진행 시 환불시점 및 환불주체는 상이할 수있음 | 휴대폰 승인취소 |
[신유형 상품권 (e쿠폰) 이용 약관 주요 사항] 구 분 | 내용 |
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신유형 상품권 | 전자형, 온라인, 모바일 상품권으로서 사용방법에 따라 금액형, 물품(용역)제공형상품권이 이에 해당함 * 예시) 롯데리아 치즈버거 교환건(물품형), 롯데빵집 1만원권(금액형) 등 | | 적용범위 | - 하기 적용 제외 사례 및 기존의 지류 상품권을 제외한 신유형 상품권
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- 사용 일자가 지정된 영화/공연 티켓 등 | | 유효기간 | - 물품(용 역) 제공형 : 기본 3개월 + 1회 이상 기한연장 - 금액형 : 기본 1년 + 1회 이상 기한 연장 * 1회당 연장기한 : 3개월 | | 기한안내 | 유효기간 내 총 3회 기한 안내 | | 환불안내 | - 금액형 : 권면금액의 60% 이상 사용시 환불가능 ( 1만원권 이하 80% 사용시) - 물품/용역제공형 : 물품 공급이 불가능할 경우 전액 환불 (유효기한 경과 후, 소멸시효 기간 5년 이내) 90% 환불 |
※ 업체에서 개별적으로 등록한 상품권 이용 약관보다 공정위, 신유형 상품권 표준약관 기준을 우선시 합니다. 신유형 상품권 이용과 관련한 불편 사항은 고객센터로 문의 부탁 드립니다.
※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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취소/변경/환불안내>신용카드환불 |
환불이 완료 되었다고 하는데 카드 취소가 안 되어 있었어요. |
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MY LOTTE → 최근 주문내역에서 주문 건 취소상태 확인이 가능 합니다. ▶ 최근 주문내역 바로가기 ※ 신용카드 승인취소 후 카드사까지 반영되는 시간이 평일기준 3~5일 소요(체크카드 경우 최대 10일 소요) 되므로 자세한 내용은 해당 카드사로 문의 부탁 드립니다.
※ FAQ는 2019년 3월 29일 이전 주문에 해당하는 내용입니다.
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